購票時請主動出示相關證件供售票處工作人員驗證，且於進場前請攜帶相關證件以備查驗，若無法提供有效證件者需以成人票身份重新購票；符合優惠身份者持票入場後，不可要求部分退款或貼補門票差額。

相關證件說明如下：
※學生票：本人有效學生證正本 ( 若為應屆畢業生則提供當年度正式入學通知單或註冊單及攜帶身分證，不含社區大學、語言中心、學分班等短期進修)；孩童票、博愛票：身心障礙證明、孕婦健康手冊、國民身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分證件
※未滿 4 歲且有家長陪同的幼童可免費入場。
※館內部分展區及活動為需額外付費之範圍，欲了解相關內容請見官網說明或洽現場工作人員。
※票券使用期限依票券上標示日期及入場時間為準，若已使用或逾期則視同作廢，無法接受更換或退票；如發生遺失、遭竊、破損、打洞、塗改、污損、影印或撕毀等無法辨識之情形※視為無效票券，恕不受理退換票事宜。
※各通路退換票方式請依各通路公告之規定辦理。
※請勿於任何非主辦單位正式授權售票之通路、網站購買票劵，以免自身權益受損，若透過上述管道購票發生無法入場或其他交易糾紛問題，主辦單位及相關售票平台概不負責。
※如因遲到導致無法準時入場，請依各場館之相關規定辦理，恕無法以任何理由要求退費或補償。
※為維護館內參觀品質，每個時段皆有人數限制，因此若該場次已售完，請選擇其他場次，並請配合現場人員的人流管制。
※配合動物自然生態習性，館內特定區域非全時段開放，請參閱現場公告或洽現場工作人員，敬請知悉並配合。
※現場可接受支付方式：現金、悠遊卡、信用卡 ( VISA、MASTER、JCB ) 及電子支付 ( LINE PAY、街口支付及可感應支付之手機PAY )。
※特殊卡別優惠 ( 如：桃園市民卡......等 )，僅提供現場購票。
※如有未盡事宜，台灣橫浜八景島股份有限公司保留、修改、終止、變更各專案內容細節之權利，且不另行通知。